L'Administració és una institució al servei del ciutadà, per això:
-
Cal tractar el ciutadà amb respecte i igualtat, és a dir, utilitzar un llenguatge igualitari, per això cal restringir els tractaments protocol·laris només als documents amb un elevat grau de formalitat (la invitació i el saluda). En la resta de documentació en prescindirem, perquè subratllen una situació de superioritat. També cal prescindir del tractament genèric senyor (Sr.) i senyora (Sra.) en el cos dels documents de tràmit (els mantindrem en els documents protocol·laris).
-
Cal utilitzar un llenguatge neutre afectivament parlant (no utilitzarem verbs com ara pregar o suplicar, ja que comporten la idea de submissió. Per això cal substituir-los per verbs neutres, com ara demanar o sol·licitar).