5. L’accés als serveis socials als pobles i ciutats de la província de Barcelona

Les persones que vulguin accedir-hi s'han d'adreçar als serveis socials bàsics del municipi on estiguin empadronades. Els equips multiprofessionals d'aquests centres ofereixen informació, orientació i assessorament, i realitzen diagnòstics que permeten accedir a les diverses prestacions socials, tant dels serveis socials bàsics com dels serveis socials especialitzats.

Les persones usuàries dels serveis socials tenen els següents drets:

• Dret a disposar d'un pla d'atenció social individual, familiar o convivencial.
• Dret a rebre serveis de qualitat.
• Dret a opinar sobre els serveis rebuts.
• Dret a tenir assignat un professional de referència, que s'encarrega de canalitzar les prestacions a la persona o a la seva unitat de convivència i vetlla per la globalitat de les intervencions i per la coordinació dels equips professionals. Amb la seva tasca, garanteix una presa de decisions àgil i correcta.
• Dret a renunciar als serveis (sempre que això no afecti menors o persones incapacitades).
• Dret a escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions.
• Dret a la confidencialitat de les dades i informacions personals.
• Dret a la informació sobre:
  • Els serveis i les prestacions, en concret, sobre la seva disponibilitat, els criteris d'adjudicació, els drets i deures dels usuaris i el circuit de queixes i reclamacions.
  • La valoració de la seva pròpia situació per escrit.
  • Intervencions que requereixin consentiment escrit, com l'ingrés en centres residencials.
  • Expedients individuals, però no les anotacions professionals.
  • La presentació de queixes i reclamacions.
  • En aquest sentit, la ciutadania també té dret a rebre ajuda per comprendre la informació.

D’altra banda, les persones usuàries de serveis socials tenen els deures següents:

• Facilitar dades veraces personals, familiars i de convivència.
• Complir els acords i seguir el pla d'atenció.
• Destinar la prestació a la finalitat acordada.
• Contribuir al finançament del cost del centre o servei d'acord amb la normativa.
• Respectar la dignitat i els drets del personal dels serveis.

La Diputació de Barcelona gestiona suport tècnic, econòmic, tecnològic i formatiu als serveis socials municipals i impulsa programes de millora de la gestió i la qualitat, de suport a la infància i l’adolescència en risc, de promoció de l'autonomia personal, d'atenció a la dependència i de lluita contra la pobresa i l'exclusió social.