Menú
- Objectius
- 1. Elements clau de la comunicació interpersonal
- 2. Per què falla la comunicació?
- 3. Regles i condicions per a millorar la comunicació
- 4. L'escolta activa
- 5. La comunicació no verbal en l'atenció presencial
- 6. Tipus de conflictes més habituals en l'atenció al ciutadà
- 7. Com reaccionar davant d'una crítica o un desacord?
- 8. Com tractar una reclamació?
- 9. Què hem de fer i que no hem de fer?
- 10. Com gestionar les pròpies emocions?
- Bibliografia i webs