3.Orientació de Servei

1.LA COMPETÈNCIA EN UN MINUT

“El servei al client no és un departament, és una actitud professional”

La capacitat per identificar, comprendre i satisfer les necessitats i demandes de la clientela.

Té molt a veure amb la competència de comunicació, la competència de compromís vers l’organització, i la competència d’orientació a l’assoliment.

És una competència cada vegada més sol·licitada i està estretament relacionada amb les habilitats comunicatives. Dominar-la, com la resta de competències, requereix de la pràctica, l’experiència i la posada en joc.
Una bona atenció requereix d’un alt coneixement sobre la clientela (els seus gustos, necessitats, comportaments, expectatives, etc.).
Conèixer al detall els productes/serveis és imprescindible per a poder informar, assessorar i fer recomanacions.
El tracte personalitzat, amable i proper és l’element que permet fidelitzat la clientela.
Per assegurar un alt nivell de satisfacció de la clientela, és imprescindible tenir coneixements sobre gestió de consultes, queixes i reclamacions.