Salta al contingut principal

3.Orientació de Servei

4. LA COMPETÈNCIA EN L'ACTUAL MERCAT DE TREBALL

4.1 PER QUÈ ÉS IMPORTANT?

El mercat de treball requereix de professionals amb capacitat d’establir una comunicació fluida i amb habilitats negociadores.

Hi ha un gran nombre d’empreses que disposen actualment d’un departament específic d’atenció al client i cerquen professionals que puguin donar resposta a les seves necessitats i assolir els objectius que aquests plantegen.

Actualment pren especial importància el tracte i proximitat dels/les professionals que acompanyen i assessoren en la compra.

Les empreses valoren la capacitat dels/les professionals per oferir una atenció personalitzada i de qualitat donat que són aspectes decisius a l’hora de tancar una venda i generar una alta satisfacció en la clientela.

4.2 CINC OCUPACIONS que demanen la COMPETÈNCIA

Ocupacions que requereixen la competència d'ORIENTACIÓ DE SERVEI en un nivell alt i exemples de situacions laborals on posar-la en joc

Exemple de situacions laboral: Un/a expenedor/a de gasolina atén la clientela i ven productes. El tracte que ofereixi és un element clau a l’hora de fidelitzar la clientela.

Exemple de situacions laborals: Un/a perruquer/a atén i assessora la clientela. Per fer-ho escolta en primera instància la demanda/petició de la persona i posteriorment proposa talls i pentinats. Ha d’assegurar que la clientela marxa satisfeta tant amb el tracte rebut com amb el servei que se li ha prestat.

Exemple de situacions laborals: Un/a recepcionista d’hotel, ofereix una atenció personalitzada a la clientela que s’allotja a l’establiment. Constantment dona tota mena d’informació sobre l’hotel i els seus serveis per assegurar-se en tot moment que els/les clients/es s’hi troben a gust i disposen de tot allò que necessiten. Es mostra disponible sempre per oferir informació turística (mapa de la ciutat, visites culturals, compra d’entrades, etc.).

Exemple de situacions laborals: Un/a cambrer/a de bar restaurant treballa per oferir un servei d’atenció de qualitat permetent que la clientela gaudeixi d’un àpat en un entorn cuidat i amb un tracte proper i respectuós. Acompanya la clientela a la taula, facilita la carta, pren nota de la comanda fent recomanacions o bé resolent els dubtes plantejats, assegurant que tot està al seu gust.

Exemple de situacions laborals: Un/a empleat/da d’informació a l’usuari/a ofereix informació actualitzada del servei/establiment de manera presencial, per correu i/o telefònicament i resol dubtes i gestionar suggeriments i queixes.

4.3 TIPS PER LA RECERCA DE FEINA

És important preparar-se per demostrar un bon domini de la competència en qualsevol procés de selecció!

4.3.1. ALGUNS EXEMPLES PER DEMOSTRAR LA COMPETÈNCIA EN EL CV

Sempre que vulguis posar en valor que disposes d’aquesta competència al CV pots incloure, dins l’apartat de funcions i tasques desenvolupades, evidències concretes relacionades amb cada experiència laboral.

Te’n mostrem alguns exemples!

  • “Treballant al departament de vendes, havia de gestionar les reclamacions de la clientela que no havia quedat satisfeta amb els serveis prestats per la companyia”.
  • “Treballant com promotor/a de venda havia d’informar i assessorar a clients potencial sobre les característiques, el funcionament i la usabilitat dels productes que l’empresa volia promocionar en els diferents punts de venda”.
  • “Treballant com a comercial havia d´anticipar els interessos dels clients per poder donar resposta a les seves necessitats amb els productes de la meva empresa”.
  • “Treballant en el centre d’estètica la majoria de la clientela demanava que els tornés a atendre jo perquè havien quedat satisfets/tes, ja que havia entès el que volien”.

També pots mostrar que disposes d’aquesta competència incloent al currículum, evidències d’altres situacions on l’has posat en joc (dins l’àmbit formatiu, en unes pràctiques, fent voluntariat o en entorns quotidians del teu dia a dia). Te’n mostrem alguns exemples!

  • “Fent pràctiques com a dependenta, vaig posar en pràctica les diferents tècniques de venda que havia après a la formació. Tenia molt clar que cada client/a tenia unes necessitats concretes i buscava la manera de poder oferir aquell producte que encaixava millor amb allò que aquest/a estava buscant”.
  • “El temps que vaig estar fent voluntariat a la recepció d’una entitat social, havia de donar informació i indicacions constants a les persones que s’apropaven al taulell. Principalment donava a conèixer el ventall d’accions formatives que s’oferien, els requisits per participar-hi i orientava a les persones per a que poguessin seleccionar el curs que millor s’ajustava a les seves motivacions, interessos i necessitats”.

ARA ET TOCA A TU!

Prepara la competència al teu CV . Intenta redactar com mostraries que l’has posat en joc de manera exitosa al llarg de la teva trajectòria professional.

4.3.2 PREGUNTES QUE ENS PODEN FER PER IDENTIFICAR EL NIVELL DE LA COMPETÈNCIA EN UNA ENTREVISTA DE FEINA

PREGUNTES QUE ENS PODEN FER PER IDENTIFICAR EL NIVELL DE LA COMPETÈNCIA EN UNA ENTREVISTA DE FEINA

  • Quins creus que serien els adjectius que utilitzaria un/a client/a per descriure el servei i l’atenció que prestes? Què creus que et diferencia d’altres treballadors/es?
  • Quins elements creus que defineixen una atenció de qualitat? Què creus que és imprescindible?
  • Explica alguna situació amb un/a client/a de la qual et sentis satisfet/a amb la teva actuació. Perquè creus que vas donar un bon servei?
  • Pensa en exemple on vas tenir un/a client/a difícil. Què va passar? Com vas gestionar la situació? Quin va ser el resultat final? Quin suport vas tenir? De quins recursos disposaves?
  • Quina creus que és la millor manera de captar les necessitats de les persones que atens?

4.3.3 ARA ET TOCA A TU!

Estàs en una entrevista de selecció. Com respondries?

  • Prepara't les respostes a exemples de preguntes que trobaràs a la pestanya «Com respondries?. Anota les teves respostes».
  • Intenta que l’explicació sigui clara, senzilla i ordenada.
  • Aporta exemples concrets de situacions viscudes i que puguin ser ben valorades tenint en compte l’ocupació a la que vols dirigir la teva recerca de feina.

Com es demostra? Exemples de situacions d'èxit

4.4 OFERTES DE FEINA QUE LA DEMANEN

Exemples d’ofertes de feina que demanen de manera explícita aquesta competència

Borses generalistes

Lloc de treball: Comercial d’assegurances

Font: Infojobs

Responsabilitats: Presentar les noves assegurances per telèfon i explicar les avantatges a tota la clientela; Detectar les necessitats de cada client i realitzar un assessorament personalitzat per l’elecció de solucions adaptades a cada cas; Fidelitzar i gestionar de manera proactiva la nostra clientela.

Requisits : Disponibilitat (torns rotatius), orientació al/la client/a, passió per l’atenció i l’assessorament a la clientela, comunicació, assertivitat i empatia, compromís i responsabilitat, passió per la venda.

Exemples d’ofertes de feina WEB OFERTES XALOC

TÈCNIC/A ORIENTACIÓ PER AL PROGRAMA DE SERVEIS INTEGRALS D'ORIENTACIÓ

Número d'oferta: 304469

Ocupació: 2827 - Altres professionals del treball i l'educació social: Orientadors sociolaborals

Tasques específiques:Tutorització i seguiment de persones en cerca de feina. Preparar i impartir activitats formatives transversals. Gestió tècnica i administrativa. Coordinació amb agents externs.

Capacitats requerides: Coneixements sobre l’ús de programes de gestió del SOC (GiA, Galileu, Qbid) o altres plataformes ( programes de inserció, subvencions, justificacions ). Organització i planificació de tasques, dinamització i lideratge de grups, orientació a resultats i a l’usuari/a, resolució de problemes i presa de decisions , capacitat comunicativa verbal i escrita, treball en equip, flexibilitat i capacitat d’adaptació al canvi, aprenentatge i millora contínua, responsabilitat i compromís.

Requisits:

Obligatoris:

  • Nivell acadèmic: Llicenciatura / Enginyeria / Grau
  • Experiència en l'ocupació (mesos): 12
  • Llengua: Català - Nivell Experimentat C2. Castellà - Nivell Experimentat C2

S’han mostrat un seguit d’exemples d’ofertes de feina que en algun moment han estat gestionades al Web d’Ofertes Xaloc
Si el que vols és consultar ofertes en actiu pots fer-ho a través del següent enllaç

Web d'ofertes Xaloc