1. Formació.
Busca a través d’Internet cursos/píndoles que tinguin relacionats amb:
-
Atenció a la clientela,
-
Orientació a la clientela,
-
Estratègies de servei i de qualitat en l’atenció a la clientela,
-
Informació i atenció a la clientela-usuaris/es-consumidors/es,
-
Gestió de queixes i reclamacions.
Pregunta també al Servei Local d’Ocupació més proper si tenen planificada alguna acció o càpsula específica per treballar aquesta competència. Un cop identificades, selecciona aquella que millor s’adapta a les teves necessitats tenint en compte:
-
El contingut que proposa
-
La durada
-
La modalitat (presencial, semi presencial, virtual)
-
El cost (de pagament o gratuïta)
Després de cursa-la reflexiona al voltant dels aprenentatges adquirits i prova de posar en pràctica totes les eines i estratègies que has après.
2. Identifica els obstacles habituals en l’atenció a la clientela per tal de poder evitar-los oferint un servei de qualitat.
Com resoldries les següents situacions?
-
Un/a client/a vol un producte que no està en estoc.
-
Un/a client demana informació d’un producte ubicat en una secció que no es la nostra.
-
Un/a client/a amb cita prèvia ha hagut d’espera 20 minuts per ser atès/a.
-
Un/a client/a es vol donar de baixa del servei. Ens fa saber el seu malestar utilitzant un to de veu elevat
-
Un/a client/a, descontent amb el tracte que li hem ofert, demana parlar amb l’encarregat/da.
-
Un/a client/a ens demana que li mostrem una gran quantitat de productes tot i que no percebem cap intenció de compra.
3. Identifica els diferents tipus de clients/es que poden arribar a l’establiment/empresa en la que treballes.
-
Identifica els diferents tipus de clients/es que poden arribar a l’establiment/empresa en la que treballes, i quines demandes i necessitats poden tenir.
-
Seguidament, imagina quins recursos o serveis podries oferir a cadascun d’ells. Justifica la teva resposta.
4. Elabora un esquema que resumeixi els passos bàsics d'atenció a la clientela i fes-te un petit guió.
Després proposa a persones properes del teu entorn (familiars, amistats, tècnic/a del Servei Local d’Ocupació, etc.) dur a terme simulacions en les que tu assumeixis el rol de venedor/a i l’altra persona de client/a, usuari/a, consumidor/a.
Practica la teva competència d’orientació de servei a través de posar-la en joc fent role-playings on:
-
Hagis d’aconseguir vendre un producte.
-
Hagis de resoldre una queixa o incidència.
-
Hagis d’assessorar sobre quin és el millor producte o servei segons les necessitats de la persona.
5. Pensa en la última ocasió que vas sentir que t’estaven atenent de manera satisfactòria.
Pensa en la última ocasió que vas sentir que t’estaven atenent de manera satisfactòria i analitza l’experiència viscuda. Planteja’t preguntes com ara:
-
Què destacaries del tracte rebut?
-
Quines habilitats va posar en joc la persona que t’estava atenent?
-
Quines d’aquestes habilitats consideres que tu també poses en joc quan estàs realitzant accions d’atenció a la clientela? Quines no i perquè?
Seguidament, si tens l’oportunitat de generar una situació en la que siguis tu qui desplega la tasca d’atenció, mira de posar en pràctica tots aquells aspectes que consideres que són importants per generar una bona atenció.
6. Observa diferents professionals que fan atenció al públic.
-
Observa diferents professionals que fan atenció al públic (dependent/a de botiga, cambrer/a de bar, conserge de l'escola, recepcionista d’un centre mèdic, etc.) i
-
Identifica aquells aspectes que destacaries en positiu i aquells que no en relació al tracte que ofereixen.