Salta al contingut principal

3.Orientació de Servei

2.COM ES DEMOSTRA?

2.1 UNA PERSONA TÉ UN BON DOMINI DE LA COMPETÈNCIA QUAN...

Menys nivell d'assoliment(-)
1.Mostra disponibilitat i proximitat en el tracte amb les persones
2.Genera un tracte de cordialitat, confiança i complicitat amb la clientela
3.Personalitza l’atenció segons les necessitats i especificitats de cada client/a
4.Manté una actitud d’escolta activa davant de les peticions i/o queixes que li pugui plantejar la clientela
5.Gestiona adequadament les reclamacions i actua assertivament per donar-hi resposta
6.S’interessa i s’anticipa a les necessitats de la clientela
7.Desplega estratègies concretes de fidelització mantenint una comunicació periòdica amb la clientela
8.Es preocupa per identificar el nivell de satisfacció de la clientela que atén
Més nivell d'assoliment(+)
9.La seva constant preocupació per la satisfacció de la clientela fa que proposi constantment millores en el servei

2.1.1 ARA ET TOCA A TU!

Vols reflexionar sobre com és el teu nivell d'assoliment?

Contesta les preguntes sobre evidències que trobaràs a la pestanya «Qüestionari». NO és un test d'avaluació de la teva competència. És una eina d'autodiagnosi inicial!. Un punt de partida per identificar evidències d'assoliment de la competència d'Orientació de servei.

2.2 EXEMPLES DE SITUACIONS D’ÈXIT

  1. Els/les clients/es valoren amb puntuacions altes el tracte i l’atenció rebuda per part del/la professional.
  2. Els/les clients demanen de manera recurrent pels serveis i l’acompanyament del/la professional.
  3. El volum de vendes/serveis que el/la professional realitza és elevat i estable en el temps.
  4. El/la professional genera un nombre de queixes/reclamacions no resoltes molt baix.
  5. El/la professional coneix a fons els/les clients i és capaç de proposar i lligar serveis no demanats d’entrada.
  6. La clientela demana ser atesa per aquell professional.

2.3 ARA ET TOCA A TU!

Identifica 2 situacions en les que hagis posat en joc la competència de manera exitosa. Per cada situació descriu:

  • quan va passar,
  • què va passar
  • i quin va ser el resultat obtingut.