Salta al contingut principal

5.Gestió de l'estrès

4. LA COMPETÈNCIA EN L'ACTUAL MERCAT DE TREBALL

4.1 PER QUÈ ÉS IMPORTANT?

Actualment moltes feines es despleguen en contextos en els que el ritme i el nivell d’exigència són molts elevats.

La pressió per assolir objectius en molt poc temps fa que sovint s’hagin d’afrontar situacions de tensió, conflicte i gestió de les emocions.

Les empreses necessiten assegurar que el seu equip de professionals és capaç de mantenir el ritme de treball i la qualitat de la feina en els moments d’augment del nivell d’exigència, demanda i/o producció, mantenint en tot moment el control de les emocions i gestionant-les per evitar que aquestes puguin generar conflictes.

4.2 CINC OCUPACIONS que demanen la COMPETÈNCIA DE GESTIÓ DE L'ESTRÈS

Ocupacions que requereixen la competència de GESTIÓ DE L'ESTRÈS en un nivell alt i exemples de situacions laborals on posar-la en joc

Exemple de situacions laboral: L’operador/a de màquines de bugaderia i tintoreria, treballa amb grans quantitats de peces de roba i a un ritme ràpid, Acostuma a haver de fer mols serveis en temps reduïts.

Exemple de situacions laborals: El/la conductor/a d’automòbils, taxis i furgonetes ha de circular en entorns sovint hostils i massificats. La gestió de la conducció és de per sí una de les funcions més estressants que cal dur a terme de manera serena i calmada ja que d’aquest control depèn la correcta realització del servei, i la seguretat de les persones que l’utilitzen.

Exemple de situacions laborals: El/la teleoperador/a realitza la seva comunicació via telefònica i en moltes ocasions gestiona amb la clientela, incidències i reclamacions. Ha d’optimitzar els temps de dedicació a cada servei així com gestionar persones que sovint mostren disconformitat amb el servei rebut i cal gestionar les seves queixes i reclamacions.

Exemple de situacions laborals: El/la cambrer/a atén un gran nombre de persones i s’ha de coordinar amb la resta de l’equip per assegurar que totes siguin servides amb la màxima qualitat i el menor temps possible. A l’hora punta ha de gestionar les reserves, acomodar la clientela a les taules, fer arribar la informació de l’oferta del bar/restaurant, anotar les comandes, fer arribar la informació a la cuina, i servir correctament els plats a mida que vagin sortint.

Exemple de situacions laborals: El/la cuiner/a gestiona en molt poc temps una gran quantitat de comandes. Ha d’assegurar que es dona resposta coordinant el seu equip de treball i resolent els diferents imprevistos que es puguin produir.

4.3 TIPS PER LA RECERCA DE FEINA

És important preparar-se per demostrar un bon domini de la competència en qualsevol procés de selecció!

4.3.1. ALGUNS EXEMPLES PER DEMOSTRAR LA COMPETÈNCIA EN EL CV

Sempre que vulguis posar en valor que disposes d’aquesta competència al CV pots incloure, dins l’apartat de funcions i tasques desenvolupades, evidències concretes relacionades amb cada experiència laboral.

Te’n mostrem alguns exemples!

  • “Treballant com a infermer/a, he viscut moments de molta pressió, en els quals he procurat transmetre calma i serenitat a la resta de l'equip i he continuat treballant de forma eficient”.
  • “Treballant com a caixer/a de supermercat, en les hores punta de feina i quan hi havia molta cua a la línia de caixes era capaç de continuar treballant eficientment i amb calma”.
  • “Treballant de cambrer/a, els divendres organitzava la feina i realitzava totes les tasques possibles, preveient el gran volum de feina del cap de setmana, d’aquesta manera reduïa el nivell de pressió perquè tenia molta feina avançada«.
  • “Treballant com a cuiner/a era capaç de mantenir el control davant situacions adverses generadores d’estrès ( puntes de feina, acumulació de comandes, baixes de personal d’última hora) aplicant estratègies per a afrontar la situació amb serenitat (respirar amb calma, demanar ajuda a un/a company/a, reorganitzar mentalment les prioritats i l’ordre d’execució de tasques, etc.)”.

També pots mostrar que disposes d’aquesta competència incloent al currículum, evidències d’altres situacions on l’has posat en joc (dins l’àmbit formatiu, en unes pràctiques, fent voluntariat o en entorns quotidians del teu dia a dia. Te’n mostrem alguns exemples!

  • “Quan tinc un examen o una entrevista de feina una estona abans practico tècniques de relaxació. Fer-ho m’ajuda a mantenir la calma, reduir els nervis i afrontar la situació amb més serenitat”.
  • “Si he de realitzar una tasca amb una data límit, intento posar-m’hi el més aviat possible i no deixar-lo per última hora. Fer-ho així m’ajuda a gestionar millor la pressió”.

ARA ET TOCA A TU!

Prepara la competència al teu CV. Intenta redactar com mostraries que l’has posat en joc de manera exitosa al llarg de la teva trajectòria professional.

4.3.2 PREGUNTES QUE ENS PODEN FER PER IDENTIFICAR EL NIVELL DE LA COMPETÈNCIA EN UNA ENTREVISTA DE FEINA

PREGUNTES QUE ENS PODEN FER PER IDENTIFICAR EL NIVELL DE LA COMPETÈNCIA EN UNA ENTREVISTA DE FEINA

  • Descriu una situació en la que hagis tingut molta càrrega de feina i explica’m com ho vas gestionar.
  • Recorda una situació en la que has hagut de fer un esforç especial per mantenir la calma. Explica la situació i com vas actuar.
  • Quines són les situacions que et generen major estrès? Per què? Quins mecanismes utilitzes per a poder seguir treballant i assolir els objectius previstos?
  • Et sents còmode treballant sota pressió? Per què?

4.3.3 ARA ET TOCA A TU!

Estàs en una entrevista de selecció. Com respondries?

  • Prepara't les respostes a exemples de preguntes que trobaràs a la pestanya «Com respondries?. Anota les teves respostes».
  • Intenta que l’explicació sigui clara, senzilla i ordenada.
  • Aporta exemples concrets de situacions viscudes i que puguin ser ben valorades tenint en compte l’ocupació a la que vols dirigir la teva recerca de feina.

Com es demostra? Exemples de situacions d'èxit

4.4 OFERTES DE FEINA QUE LA DEMANEN

Exemples d’ofertes de feina que demanen de manera explícita aquesta competència

Borses generalistes

Lloc de treball: Ajudant/a de Clínica Dental

Font: Infojobs

Descripció: Necessitem incorporar per a la nostra clínica un/a auxiliar per a un lloc de treball estable.

Funcions: Ordre i neteja del gabinet, atenció al/la pacient, gestió de feines de laboratori, control d’estocs i inventaris, assistència als/les doctors/es, passar la producció dels doctors/es al sistema.

Perfil: Títol de rajos X, experiència de 2 anys en clíniques amb alts volums de feina, persona organitzada, amb tolerància a l’estrès i acostumat/a al treball en equip, clara orientació al/la pacient. Professional habituat/da a volums alts de feina.

Exemples d’ofertes de feina WEB OFERTES XALOC

AJUDANT DE CAMBRER/A:

Número d'oferta: 313214

Ocupació: 5120 - Cambrers assalariats.

Tasques específiques: Muntar sala i terrassa pel servei, atendre a la clientela, prendre les comandes, servei a taula, recollir menjadors i terrassa, neteja i endreça de les dependències.

Capacitats requerides: Persona activa amb capacitat de gestió de l’estrès, bon tracte a la clientela, habilitats de comunicació, treball en equip.

Requisits:

Obligatoris:

  • Llengua: Castellà - Nivell Independent B2. Català - Nivell Independent B2

Importants:

  • Nivell acadèmic: ESO

S’han mostrat un seguit d’exemples d’ofertes de feina que en algun moment han estat gestionades al Web d’Ofertes Xaloc
Si el que vols és consultar ofertes en actiu pots fer-ho a través del següent enllaç

Web d'ofertes Xaloc