Tractament de situacions difícils en l’atenció a la ciutadania

L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem millorar les nostres habilitats socials per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en aquest àmbit.

× close
Crèdits

Recurs elaborat per la Direcció de Serveis de Formació de la Diputació de Barcelona.

Creative Commons Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 4.0 Internacional