Un bon sistema d’indicadors requereix la definició prèvia d’objectius estratègics i operatius, és a dir, definir uns objectius realistes i concrets. El fet d’eliminar biaixos derivats de l’adopció de fites utòpiques o no relacionades amb l'estratègia de l'organització ens facilita trobar indicadors per mesurar si ens aproximem o no a aquells objectius.
Les característiques que assenyalaríem com a bàsiques per als nostres objectius són les següents (Ministeri d’Economia i Hisenda, 2007):
-
Ser mesurables, és a dir, comptar amb unitats de mesura del grau de consecució d'un objectiu.
-
Ser assolibles, o sigui, viables, perquè es puguin assolir amb flexibilitat.
-
Estar coordinats, és a dir, que no hi hagi objectius contradictoris entre si o incoherents.
-
Ser estimulants per a l’organització i comprometedors per a les unitats.
-
Tenir la capacitat d’involucrar el personal.
-
Poder desenvolupar-se en plans d'actuació.
En relació amb els indicadors, podríem plantejar com a necessàries les següents característiques:
-
Referir-se a processos importants o crítics.
-
Representar fidelment l'objectiu a mesurar mitjançant una relació directa.
-
Ser quantificables a través de dades numèriques o un valor de classificació.
-
Ser rendibles, superant el benefici del seu ús el cost de la seva obtenció.
-
Poder definir l'evolució en el temps de l'objectiu, és a dir, sent comparables en el temps.
-
Ser fiables per donar confiança als usuaris i a les usuàries sobre la seva validesa.
-
Ser fàcils de mantenir i d’utilitzar.
-
No interferir amb altres indicadors, sent compatibles amb ells.
-
Permetre a la direcció conèixer la informació en temps real.
Activitat
Selecciona un quadre de comandament que a hores d’ara sigui utilitzat en una unitat administrativa del teu ajuntament i analitza els indicadors que incorpora basant-te en les característiques dels indicadors i objectius als quals es refereixen.