Aa
La selecció dels indicadors ha de connectar-se amb els principis i l’estratègia de la corporació.
Ha de realitzar-se amb el màxim rigor a fi de vetllar pel seu ajust i per la seva coherència a l’hora d’informar del grau d’assoliment dels objectius que concreten el seu desplegament.
La selecció definitiva d’indicadors pot basar-se en diferents criteris de tria, incorporant la participació d’aquells actors que, a banda de la direcció, es considerin pertinents d’incorporar al procés si es desitja generar consens al voltant del resultat a assolir.
En aquest procés de selecció també convé tenir presents les interrelacions d’indicadors.
Si s'opta per fixar com a indicador l’evolució del nombre de visites realitzades a una determinada instal·lació pública, i l’objectiu és augmentar la utilització d’aquell equipament, hem de tenir en compte que haurem també de mesurar l’increment de càrrega de treball del personal de contacte amb la ciutadania.
En d’altres termes, cal considerar la relació de causa efecte entre augment del grau d’utilització i augment de les càrregues de treball, el que pot afectar a la qualitat final de la prestació de l’atenció que es dona a l’equipament.
La conformació del sistema d’indicadors com a eina de gestió no ha de limitar-se a l'establiment del sistema d'indicadors i a la seva publicitat entre els responsables de la seva complementació, sinó que ha d’acompanyar-se d’indicacions clares sobre la seva lògica i el seu funcionament operatiu.
El sistema d’indicadors ha de tenir un manual de suport amb els següents elements:
-
Mètodes de mesura dels indicadors.
-
Responsabilitat del mesurament.
-
Terminis que han de ser emplenats.
-
Responsabilitat de l'actuació sobre els indicadors.
-
Assignació dels recursos necessaris per mantenir el sistema.
Convé confeccionar una fitxa per cada indicador que ha de reflectir:
-
Perspectiva a la qual pertany.
-
Descripció detallada de l'objectiu de què informa.
-
Fórmula de càlcul.
-
Fonts de les dades i la seva qualitat.
-
Responsables de gestionar les dades.
-
Accions a desenvolupar per aconseguir la complimentació de l'índex.
Exemple de fitxa d'indicador
| Codi | PAT01 |
|---|---|
| Nom | Temps de tramitació del procediment X |
| Període i dates d'actualització | Semestral. Dates d'actualització: gener i juliol |
| Descripció | Amb aquest indicador es mesura el temps mitjà de tramitació dels expedients en el procediment X |
| Càlcul | Nombre de dies agregats de tramitacions: sumatori del nombre de dies de tramitació de tots els expedients en el període de temps analitzat. Divisió del nombre de dies agregats entre el número d'expedients realitzats. Dies de tramitació de cada expedient = x; = Σx / núm. d’expedients tramitats |
| Nivell de desagregació | No es desagrega |
| Font | Unitat de Patrimoni |
| Mètode de comprovació/d'evidència | Dades estadístiques de la Unitat de Patrimoni |
| Grau de fiabilitat | Fiabilitat total |
| Històrics | Els darrers cinc anys |
| Unitat generadora | Unitat de Patrimoni |
| Responsable | Cap de la Unitat de Patrimoni |
| Versió | 1/2021 |
| Data | 25/10/2021 |
Font: elaboració pròpia.