S’hi introdueix el sistema d’indicadors associat al quadre de comandament integral, situant el/la participant en el rol de dissenyador(a) d’aquest tipus d’eina de gestió. S’analitzen també les quatre dimensions o perspectives que conformen el model bàsic d’anàlisi com són:
-
La perspectiva econòmica.
-
La perspectiva de la ciutadania.
-
La perspectiva dels processos interns.
-
La perspectiva de l’aprenentatge i del creixement.