7. Recursos complementaris

Accés omnicanal

És l’accés als serveis o continguts a través d'una multiplicitat de mitjans o canals. Pot incloure el canal presencial, el telefònic, el digital, les xarxes socials, els dispositius mòbils i altres que poden existir actualment o puguin existir en el futur (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Accessibilitat

• És el conjunt de condicions de comprensibilitat i usabilitat que han de complir l’entorn, els espais, els edificis, els serveis, els mitjans de transport, els processos, els productes, els instruments, els aparells, les eines, els dispositius, els mecanismes i els elements anàlegs perquè totes les persones els puguin emprar i en puguin gaudir amb seguretat i comoditat i de la manera més autònoma i natural possible (definició segons Llei 13/2014, del 30 d'octubre, d'accessibilitat).

• Qualitat de l'urbanisme, l'edificació, el transport o els mitjans de comunicació de poder ser utilitzats per tothom sense cap mena de limitació (definició segons Termcat Dret administratiu).

• Qualitat d'un producte o un servei de l'administració electrònica que permet que qualsevol usuari hi accedeixi o l'utilitzi amb independència de les seves limitacions sensorials, motrius, cognitives o socials o dels obstacles tecnològics derivats del context d'ús (definició segons Termcat Administració Electrònica i de processos).

Accessible

És la condició d’un entorn, un procés, un producte o un servei que s’ajusta als requeriments funcionals i d’interacció –com poden ésser els dimensionals, els d’ubicació, els d’il·luminació, els d’acústica i els de comunicació– que en garanteixen la utilització autònoma, segura i amb comoditat a totes les persones (definició segons Llei 13/2014, del 30 d'octubre, d'accessibilitat).

Adreça electrònica única habilitada

És un servei electrònic, assignat a una persona física o jurídica, de notificacions per facilitar a la ciutadania l’accés i la compareixença a les seves notificacions i comunicacions emeses per les administracions públiques.

Bon govern

Són els principis, les obligacions i les regles sobre la qualitat dels serveis i el funcionament de l’Administració, i els principis ètics i les bones pràctiques d’acord amb els quals han d’actuar els alts càrrecs de l’Administració, els càrrecs directius i la resta de personal al servei de l’Administració, amb l’objectiu que aquesta funcioni amb la màxima transparència, qualitat i equitat, i amb garantia de retiment de comptes (definició segons Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern).

Certificat electrònic

Document electrònic signat per una entitat de certificació que permet signar per mitjans electrònics de manera segura ja que garanteix a terceres persones la identitat de la persona que n'és posseïdora quan realitza una transacció electrònica. El certificat electrònic pot estar en diferents suports o dispositius (per exemple: un fitxer, un llapis de memòria o una targeta) (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Codi segur de verificació

És el codi de 32 dígits alfanumèrics que identifica un document electrònic i la finalitat del qual és garantir-ne l'origen i la integritat, que es pot comprovar mitjançant el servei de verificació a la seu electrònica corresponent. El codi generat és únic per a cada document i el vincula amb el signatari, de manera que qualsevol modificació del document dona lloc a un nou document amb un nou codi segur de verificació. La persona que disposi d'aquest codi pot verificar el document en la Seu electrònica durant el temps que s'estableixi en la resolució que autoritza l'aplicació d'aquest procediment (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Compareixença a la seu

És l’accés de la persona interessada al seu espai personal en la seu electrònica per consultar els seus tràmits o accedir a les seves notificacions (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Comunicació electrònica

Tramesa formal i personal, per mitjans electrònics, d'actes o documents administratius que tenen com a objectiu informar a les persones interessades d'actuacions que no afecten els seus drets i interessos (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Còpia autèntica

• És la còpia realitzada, amb independència del suport, pels òrgans competents de les administracions públiques i que garanteix la identitat de l'òrgan que l'ha realitzada i el seu contingut. Té la mateixa validesa i eficàcia que el document origen que ha estat objecte de còpia (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

• És la reproducció d'un document públic o privat original que emet un òrgan competent una vegada que n'ha comprovat l'autenticitat (definició segons Termcat Administració Electrònica i de processos).

Dades obertes

• És la solució tecnològica per a l'obertura de les dades de l'Administració pública a la societat, per donar compliment als objectius de transparència i foment de la reutilització de la informació (definició segons Decret 26/2020).

• Són el conjunt de dades produïdes o recopilades per un organisme públic que es fan accessibles a la ciutadania per mitjà d'Internet, sovint de caràcter estadístic, econòmic, geogràfic o mèdic (definició segons Termcat Informàtica).

Digitalització

És el procés tecnològic que permet convertir un document en suport paper o en un altre suport no electrònic en un o diversos fitxers electrònics, que contenen la imatge codificada, fidel i íntegra del document origen (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Dret d’accés a la informació pública

És el dret subjectiu que es reconeix a les persones per a sol·licitar i obtenir la informació pública, en els termes i les condicions regulats per aquesta llei (definició segons Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern).

Expedient electrònic

Són el conjunt de documents, tots en suport electrònic, que componen un procediment administratiu (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Govern de les dades

Són el conjunt de principis i mesures adoptades per una organització per assegurar la qualitat, disponibilitat i seguretat de les seves dades en tot el cicle de vida (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Govern obert

Són les mesures per a establir una relació i un diàleg permanents i bidireccionals entre l’Administració i les persones a l’hora de definir i aplicar les polítiques públiques, i per a introduir i desenvolupar instruments de participació i col·laboració ciutadana en els assumptes públics (definició segons Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern).

Informació pública

És la informació elaborada per l’Administració i la que aquesta té en el seu poder com a conseqüència de la seva activitat o de l’exercici de les seves funcions, inclosa la que li subministren els altres subjectes obligats d’acord amb el que estableix aquesta llei (definició segons Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern).

Interoperabilitat

• Capacitat dels sistemes d'informació i, conseqüentment dels procediments als quals donen suport, per compartir dades i possibilitar l'intercanvi d'informació, coneixement, documents i dades entre si (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

• Capacitat d'alguns programes informàtics de compartir dades i reaprofitar productes o resultats intermedis mitjançant protocols estàndard d'intercanvi (definició segons Termcat).

Maduresa digital

És el nivell/estat de transformació digital d’una organització en totes les seves àrees, abastant no només la tecnologia, sinó també els procediments, les habilitats i la cultura de l’administració.

Notificació electrònica

• És la comunicació formal i personal d'un acte administratiu al destinatari per mitjans electrònics quan aquest acte afecti els seus drets i interessos (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

• Notificació que fa una administració pública per mitjans electrònics quan la persona interessada ho ha sol·licitat o ho ha consentit (definició segons Termcat Dret administratiu).

Punt de registre i digitalització

Tipus d'oficina d'atenció presencial de l'Administració de la Generalitat de Catalunya que té encomanades exclusivament funcions de registre i digitalització de documents, concretament les funcions que consten en els apartats a) a e) de l'article 40.1 del Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital.

Publicitat activa

És el deure dels subjectes obligats de fer públics, d’ofici, els continguts d’informació pública que determina el capítol II del títol II (definició segons Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern).

Reutilitzable

Tipus de format de les dades que es caracteritza per ser estructurat, obert i que no té propietaris, pensats perquè diferents programes o aplicacions en puguin fer ús, pugi ser reutilitzat múltiples vegades sense haver de fer canvis significatius o crear-los de nou. Aquest és un format que determina la llei per tal de garantir la interoperabilitat, millorar la transparència i simplificar la gestió documental en el sí de l’administració.

Segell electrònic

És el sistema de signatura electrònica d'un organisme o ens de l'Administració que permet autenticar una actuació administrativa automatitzada, d'acord amb el procés establert ala Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques. Es basa en un certificat electrònic que reuneix els requisits exigits per la legislació de signatura electrònica (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Seguretat

És un dels principis de l’administració digital i en aquest sentit es refereix a la protecció en l’ús dels mitjans electrònics i sistemes informàtics, de tal manera que no es plantegi cap problema en relació amb la identitat, la integritat, la disponibilitat, la conservació i la confidencialitat de les dades i que, en el cas que sorgeixi una amenaça, es puguin prendre a temps les mesures necessàries per suprimir-la o minimitzar-la.

Seu electrònica

És l’adreça electrònica en què està disponible, de manera integrada, la informació, els serveis i els tràmits electrònics d'una administració. És un punt d'accés als serveis i tràmits que la ciutadania, les empreses i les entitats poden realitzar amb una administració. La titularitat de la seu correspon a una administració pública, que és la responsable de mantenir actualitzat el contingut que s'hi publica (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Signatura electrònica

Són el conjunt de dades en format electrònic, consignades juntament amb altres dades o associades amb aquestes, que poden ser utilitzades com a mitjà d'identificació del signant (definició segons Decret 76/2020 de 4 d'agost, d'Administració digital).

Transparència

És l’acció proactiva de l’Administració de donar a conèixer la informació relativa als seus àmbits d’actuació i les seves obligacions, amb caràcter permanent i actualitzat, de la manera que resulti més comprensible per a les persones i per mitjà dels instruments de difusió que els permetin un accés ampli i fàcil a les dades i els facilitin la participació en els assumptes públics (definició segons Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern).

Xatbot (bot de conversa)

Programa basat en intel·ligència artificial capaç de mantenir una conversa en temps real per mitjà de text o veu. L’objectiu d’un xatbot és resoldre els problemes que l’usuari pugui tenir, a través d’un xat; acompanyant-lo en el procediment i resolen múltiples preguntes freqüents.