Menú
- Introducció
- Idees clau
- 1. El conflicte i com ens condiciona
- 1.1. Com afrontem el conflicte?
- 1.2. Impacte emocional de com afrontem el conflicte
- 1.3. Entendre el conflicte com un fet positiu
- 1.4. Els tres nivells del conflicte
- 1.5. La visió sistèmica o relacional del conflicte
- 1.6. Identificar les estratègies per abordar el conflicte positivament
- 1.7. La gestió emocional davant dels conflictes
- 2. L’empatia
- 3. L’escolta activa
- 4. La comunicació assertiva i no violenta
- 5. Aspectes fonamentals de la comunicació
- 6. La comunicació no violenta (CNV) com a estratègia clau per resoldre els conflictes
- Glossari
- Bibliografia