Amb els ritmes d’avui en dia, és poc habitual parar-nos a escoltar profundament. Sentir-nos escoltats és una experiència molt gratificant. Quan algú està plenament amb nosaltres, interessat per allò que diem, empatitzant amb nosaltres, ens sentim entesos i reconeguts.
Quan ens escolten plenament, ens obrim, ens expandim i estem més presents. Sentir-nos escoltats també ens fa sentir més segurs i en confiança.
En la pràctica diària, acostumem a escoltar principalment les paraules; així, quan entrem en discussions, el llenguatge habitual que tenim és: “Això no és el que tu has dit”, “Jo volia dir això”… És habitual sentir les paraules i desconnectar-se de la conversa perquè ja estem internament pensant en el que direm i com ho rebatrem. De la mateixa manera, ens prenem les coses de manera personal, escoltem parcialment, jutgem i avaluem tot el que ens diuen.
Per tal de resoldre conflictes, necessitem ampliar el nivell d’escolta. Necessitem interaccionar, és a dir, passar d’una escolta passiva a una escolta activa.
La nostra capacitat d’escolta és molt més àmplia que només sentir paraules. Tenim molts més sensors a la nostra disposició per escoltar.
Podem escoltar el ritme de la respiració, el to de veu, el llenguatge corporal, les emocions. Inclús, podem prestar atenció a allò que està succeint al voltant de la persona amb què interactuem.
Quan fem ús de totes aquestes capacitats d’escolta, obtenim moltes més dades que no pas si prestem atenció a les paraules. Tota aquesta informació és clau; portada a nivell conscient i decidint conscientment què fer amb ella, determinarà l’èxit o el fracàs en qualsevol interacció delicada, com pot ser la d’un conflicte. En funció del que decidim fer amb aquesta informació, tindrà un impacte o un altre sobre l’interlocutor.
Amb una escolta activa generem confiança, fem sentir-se més valorat el/la nostre/a interlocutor/a i guanyem el seu respecte. L’escolta activa també ens ajuda a crear un ambient més tranquil, amb menys tensions, que fomentarà un enfocament del problema més profund i, per tant, majors possibilitats d’obtenir una resolució satisfactòria per a ambdues parts.
Per tot això, una de les capacitats bàsiques per millorar l'empatia és l'escolta activa. No és fàcil adquirir-la a curt termini, però la pràctica ajudarà a fer-ho.
L'escolta activa es basa en deixar de banda per uns instants el nostre propi punt de vista per poder entendre sense interferències el que l'altra persona ens està dient. A continuació detallem algunes actituds per desenvolupar l'escolta activa:
-
No canvieu de tema.
-
No doneu la vostra opinió ràpidament.
-
No jutgeu ràpidament.
-
No parleu de vós.
-
No penseu constantment en allò que direu.
-
No digueu que ho heu entès si no és així.
-
Utilitzeu preguntes perquè l'altre segueixi aprofundint en el tema.
-
Si cal, reformuleu el missatge per assegurar-vos que el que heu entès és el que us han dit. D'aquesta manera també veuran que esteu interessats en el tema.
-
En cas que l'altra persona tracti temes confidencials, manifesteu que pot estar tranquil·la ja que té la paraula que quedarà entre vosaltres.
-
Respecteu els silencis. No en tingueu por, ja que també formen part de la comunicació no verbal.