Comunicació i empatia. En un món canviant on la tecnologia agafa protagonisme i condueix la nostra comunicació i les nostres relacions, l'empatia es configura com a eina clau per desenvolupar les connexions necessàries basades en la confiança i la credibilitat.
Tanmateix, la comunicació «intra» i interpersonal ha de fonamentar-se en aquest concepte i ens cal construir aquells recursos que generin una capacitat dialògica centrada en les necessitats pròpies però també en les dels nostres interlocutors, arribant a assolir el paradigma de l'entesa. Així mateix, el diàleg assertiu i la gestió emocional adequada, ajudaran a l'aprenentatge de la nostra comunicació empàtica, configurant-la de manera sòlida i en permanent creixement. La comunicació també és canvi, adaptació i evolució.
En aquest manual que us presentem, hi descriurem els agents principals per assolir l'empatia de manera eficaç i, en definitiva, per millorar les vostres relacions.
L'estructura que plantegem es configura amb els següents apartats:
-
Quines són les lleis i les competències comunicatives al nostre abast?
-
Com es produeix la comunicació humana i quins factors en destaquen?
-
Revisem el concepte d'empatia i destaquem els factors que la configuren així com aquells comportaments que en limiten el seu desenvolupament.
-
Entendre les emocions pròpies i les alienes com a base de totes les relacions.
-
Construïm un diàleg assertiu per assolir una comunicació òptima ben enfocada en un mateix i en els altres.
-
Resoldre conflictes mitjançant les eines desenvolupades amb satisfacció per ambdues parts.
Els continguts que et proposem et permetran:
-
Millorar la comunicació amb un mateix i la comunicació amb els altres, identificant els punts forts i febles.
-
Descobrir la comunicació constructiva i empàtica, i la seva pràctica en el desenvolupament del lloc professional que s'ocupa.
-
Reconèixer els sentiments i necessitats en l'interlocutor.
-
Explorar quins són els nostres judicis envers els altres.
-
Desenvolupar l'escolta activa per interpretar els senyals de comunicació no verbal, dominant l'expressió facial i la mirada.
-
Entrenar les habilitats comunicatives personals.
-
Prevenir conflictes i situacions violentes desenvolupant una òptima gestió emocional.
-
Desenvolupar eines per superar obstacles en la relació amb els usuaris.
-
Analitzar i crear noves estratègies comunicatives.
Amb la ferma voluntat que esdevingui un material útil i resulti eficaç per crear un aprenentatge sòlid en el camp de la comunicació personal, desenvoluparem les respostes a totes aquestes qüestions plantejades.