1. No podem no comunicar

Descripció de l'episodi:

La importància de la comunicació 360 a l'entorn laboral: parlarem sobre l’impacte que té la comunicació verbal i no verbal en el dia a dia a la feina. Veurem tres aspectes claus relacionats amb la comunicació que acaben impactant en les relacions i resultats del nostre dia a dia, amb l’objectiu de prendre consciència sobre el nostre estil comunicatiu i començar a treballar-lo per guanyar persuasió i influència.

Transcripció:

Transcripció literal de l’àudio. Si trobeu cap error agrairem que ho reporteu a ds.formació@diba.cat

Benvinguts a Àudio Formació, un pòdcast de la Direcció de Serveis de Formació de la Diputació de Barcelona.

Capítol 1 - No podem no comunicar. La importància de la comunicació a l’entorn laboral

No podem no comunicar. Ho fem constantment i no només amb les paraules. De fet, per començar aquesta sèrie de pòdcasts et faré pensar i et demanaré que dediquis uns segons a imaginar tres maneres, tres formes de comunicar que no siguin a través de les paraules, quines et venen al cap? Potser una de les respostes que ha aparegut a la teva ment és la vestimenta, és a dir, la nostra imatge personal, la roba. Aquesta és molt òbvia, sí, però també comuniquem a moltes altres coses, com ara la manera en què saludem als nostres companys quan arribem o marxem de l'oficina. El to de veu amb què responem les trucades de telèfon o el silenci que fem davant una pregunta. I és que per millorar i desenvolupar les nostres habilitats comunicatives hem de conèixer alguns aspectes clau que desgranarem i acostarem al llarg dels 10 capítols d'aquest pòdcast sobre comunicació i influència. Avui ens estrenarem entrant en detall en alguns aspectes bàsics de comunicació a l'entorn laboral i ho farem a través de diferents exemples.

En primer lloc, et convido a que pensis si algun cop has viscut la següent situació: una persona, un company o algú del teu voltant et dona feedback sobre alguna cosa i et comparteix la seva opinió. En concret, et comenta que li ha agradat molt la proposta que has fet a la darrera reunió d'equip, però després tu comentant-ho amb algú altre o fins i tot escoltant els teus pensaments interns dius: pel seu to de veu no n'estic segura que li hagi agradat de debò.

El ritme, el volum, el to de veu que pot variar de greu a agut formen part de la informació que rebem i de la construcció i interpretació que en fem d'aquesta informació, com també ho fan els silencis, els grans desconeguts. Sabies que fer un ús adequat del silenci et pot ajudar a guanyar influència i impacte en qualsevol entorn? A tot això se li diu paralingüística: un conjunt d'atributs que de manera inconscient formen part i impacten en la nostra comunicació a través de la veu. En segon lloc, i aquesta part és una mica més coneguda o almenys més evident, trobem el conjunt de gestos que fem amb el nostre cos. I és que el cos parla per nosaltres. A això se li diu cinètica, paraula provinent del grec, què significa el moviment, expressions facials, gestos, moviments corporals, mirades: tot un món a través del que comuniquem i a través del qual els altres també es comuniquen amb nosaltres. De fet, si aprenguéssim a llegir el cos dels altres, estaríem obrint la possibilitat d'entendre molt més a les persones amb qui interlocutar. Per això et deixo un repte a aplicar en els propers dies: observa, sobretot abans d'anar a parlar amb algú a qui li vols demanar alguna cosa, si està receptiu o receptiva; fixa’t en el seu rostre, té la cara relaxada o pots observar tensió en el seu gest facial? El seu cos mostra obertura, és a dir, manté una actitud corporal estable i ferma, o mirant, o bé té les espatlles caigudes o els braços creuats. Té els palmells de la mà oberts o si et fixes, et pots adonar que té algun objecte entre les mans que potser agafa amb certa atenció. Aquest és un joc divertit amb el que pots aconseguir molta informació, ja que pots veure si la persona està oberta i receptiva a l'escolta i per tant, pots modelar o adaptar la teva comunicació. De fet, si la persona que estàs observant mostra alguns dels gestos que hem dit, com el gest facial, tens els braços creuats, millor deixar la conversa important per un altre moment, no creus? Recorda, com dèiem, que el cos parla per nosaltres i el que és més important, no enganya. I per últim, a banda de la part vocal i la part gestual, hi ha un aspecte comunicatiu que pren molta rellevància en l'entorn laboral. Pensa un moment en el teu primer dia de treball o en el primer dia que es va incorporar algú al teu equip, intenta recordar les imatges d'aquell moment i de les interaccions posteriors. Segurament podràs adonar-te que les primeres vegades que parlaves amb aquesta persona no guardaven la mateixa distància que si ho fas ara. I és que la distància ve marcada per la confiança que tenim amb les diferents persones.

És cert que també intervenen aspectes com ara el context, l'edat o la cultura, però la distància que marques de manera inconscient amb les persones del teu entorn parla de la relació i confiança que tens amb elles. Si penses uns instants en el teu dia a dia, et venen al cap persones properes que s'acosten, toquen i interactuen amb la resta de companys i equip, altres que marquen distància i de fet, ho fan de forma evident darrere d'un escriptori o algun altre element. I tu, com ho fas tu? Com et relaciones? Ets proper o distant? Més preguntes que et deixo per reflexionar. Amb aquest repàs per elements claus que impacten en la nostra comunicació, t'animo a que prenguis consciència de com els poses tu en joc en l'entorn laboral. Ets conscient del que transmets amb la veu? T'has fixat si fas servir gestos per acompanyar les teves intervencions? La distància que estableixes varia amb algunes persones de l'equip durant una jornada laboral. Estem constantment comunicant-nos i emetent missatges i també rebent-los. Alternem el nostre rol d'emissors i receptors i infinitat de cops. I aquí entra en joc un altre tema rellevant que és el canal que emprem, o bé el canal a través del qual rebem cada comunicació. Parlem-ne una mica més també en aquest capítol sobre els canals de comunicació i com els emprem en l'entorn laboral. Aquell missatge de WhatsApp que preferiries que el teu company de feina s'hagués estalviat i t'hagués comentat durant el cafè de l'endemà l'e-mail que no saps ben bé com escriure i reescriure tres cops abans d'enviar.

O per contra, el que escrius amb pressa, sense rellegir. I amaga un error garrafal que et ve amb claredat a la ment només acabar de donar-li a enviar. Et sona alguna d'aquestes situacions? L'elecció més o menys encertada d'un o altre canal de comunicació, en el fons, també parla de la nostra manera de relacionar-nos i té un impacte molt gran en la nostra autoimatge i en la imatge que projectem a nivell professional. En els darrers anys, i degut als esdeveniments globals, hem hagut d'adaptar-nos a l'ús massiu de canals digitals. Videoconferències, xats i aplicacions han entrat a formar part del nostre dia a dia en molts àmbits, no només a la feina, i de vegades venen acompanyats de la novetat i la inseguretat de no saber com adequar el meu missatge al canal o de no controlar l'impacte de la meva comunicació. Per exemple, en una reunió online on el 50% dels assistents tenen la càmera apagada. Com controlar tot això? Com tenir en compte els diferents elements que intervenen en la comunicació i aconseguir que juguin al nostre favor? Com millorar les nostres relacions i interaccions a l'entorn laboral? Doncs el primer pas és ser conscients de com ens comuniquem i malauradament, en el nostre dia a dia no ens parem a pensar molts aspectes que hem vist fins ara i acabem comunicant a correcuita i de manera desorganitzada.

Tant que en ocasions ni tan sols som conscients d'allò que hem dit. Pensar sempre l'objectiu de la nostra comunicació. Preparar el missatge i escollir bé el moment i el canal. Són tres consells bàsics que cal tenir en compte per garantir l'èxit de la nostra comunicació. De tot això en parlarem més i amb més profunditat en els següents capítols d'aquest podcast. I és que, tot i que de vegades millorar les nostres relacions i la nostra comunicació en l'entorn laboral ens pot semblar una muntanya, la bona notícia és que la comunicació és una tècnica i com a éssers humans que som, la podem aprendre posant la en pràctica. Desenvolupar les nostres habilitats comunicatives en l'entorn laboral i millorar la nostra capacitat de persuasió i influència ens pot ajudar a sentir nos més segurs, a millorar les nostres interaccions, a la feina, a ser més productius i a aconseguir els nostres objectius. I precisament aquest és, com dèiem a l'inici, l'objectiu principal d'aquesta sèrie de Podcasts basats en comunicació, influència i persuasió. Una porta que obrim amb aquest primer capítol en el que a través de preguntes us he convidat a mirar una mica endins i començar a prendre consciència del vostre estil comunicatiu. Una porta que ens convida a descobrir tresors amagats de nosaltres mateixos i a desenvolupar habilitats comunicatives que totes les persones tenim. Només cal donar-los joc. Vols seguir desplegant i activant les teves habilitats de comunicació i influència? Ens veiem al proper capítol.

Heu escoltat un podcast de la Direcció de Serveis de Formació de la Diputació de Barcelona.