10. El compromís i la persuasió

Descripció de l'episodi:

A més de comunicar-nos de manera clara i eficient, desenvolupar la persuasió i comunicar-nos amb impacte i emoció ens ajudarà a multiplicar la nostra capacitat d’influenciar als companys i equips. Per fer-ho, veurem com el compromís és un poderosa eina que ens permet millorar la nostra influència.

Transcripció:

Transcripció literal de l’àudio. Si trobeu cap error agrairem que ho reporteu a ds.formació@diba.cat

Capítol 10 - La persuasió, clau d’una bona comunicació Benvinguts a Àudio Formació, un podcast de la Direcció de Serveis de Formació de la Diputació de Barcelona.

Benvingut, benvinguda a un nou capítol del podcast sobre comunicació i influència. Arribem ja al desè capítol d'aquesta sèrie de Podcasts on hem parlat d'habilitats comunicatives per millorar la influència i persuasió en l'entorn laboral. Espero que hagis anat incorporant al teu dia a dia moltes de les eines que hem vist, com ara l'observació i autobservació, l'escolta activa o la recapitulació. Què me'n dius de les teves reunions? Has aplicat els consells vistos? Has incorporat canvis a l'hora de tenir converses? Avui, en aquest darrer capítol, parlarem de com desenvolupar la nostra persuasió i influència des d'un altre punt de vista que va més enllà de la comunicació. I és que influir i persuadir són dues habilitats que qualsevol líder o persona que vulgui millorar el seu entorn laboral ha de saber com desplegar. I parlant de lideratge. Aquest capítol és una molt bona ocasió per definir què és el lideratge, una definició universalment coneguda de lideratge. Ens diu que liderar és l'art d'aconseguir que les persones facin allò que tu vols, però que ho facin perquè elles també volen fer-ho. Aquesta definició, com ja te n'hauràs adonat, porta implícita la capacitat d'influència i persuasió i com poder posar-la en marxa. El primer que hem de saber és que per aconseguir influenciar i persuadir algú hem de comptar amb una eina molt valuós: el compromís. El compromís és la base de l'acció, allò que ens dona a les persones la motivació necessària per realitzar les accions que d'ell se'n deriven. I és que el compromís ens mou. Per aquest motiu es fa necessari que sapiguem trobar i entendre el compromís de les persones del nostre entorn i, en aquells casos en què no el tenen clar, ajudar-los a trobar-lo, així com descobrir quins són els valors, motius i objectius que a nosaltres mateixos ens activen el nostre compromís personal.

Recorda que el compromís és una poderosa eina que ens ajuda a generar canvis interns i externs, així que veiem com activar-lo, com desenvolupar la influència i persuasió a través del compromís. Et donaré tres claus per tal que tinguis eines que t'ajudin a generar compromís tant amb els altres com amb tu mateix.

En primer lloc, una forma efectiva d'aconseguir el compromís és practicant una comunicació positiva tant amb un mateix com amb la resta de persones. Com podem fer això amb nosaltres mateixos? Hem de desenvolupar el diàleg intern, controlant els pensaments i fixant-nos si els estem formulant en positiu. I és que de vegades, davant de reptes que ens trobem a la vida, la nostra ment ens juga males passades i ens porta a repetir-nos frases com: no puc, no seré capaç. Un diàleg intern positiu ens ajuda a creure amb nosaltres mateixos i reforça el nostre compromís amb els objectius que ens hem marcat i amb els altres. Com practicar aquesta comunicació positiva? Fixar-nos amb el llenguatge serà de nou la clau que ens ajudarà a entendre si la nostra dialèctica és motivadora i invita a l'acció i genera compromís. Una situació molt habitual quan parlem amb terceres persones per aclarir o demanar-nos alguna cosa és que, a vegades, ens centrem a explicar allò que no volem que facin. I si posem l'atenció i esforç en explicar allò que sí que volem? Anem a veure com aplicar-ho amb un exemple pràctic.

Joan, no m'ho facis per mail ni ho guardis en format Word. O Joan, necessito que tots els projectes en pdf a la seva carpeta cada divendres abans de l'estiu. Aquests són dos missatges molt diferents que podrien significar el mateix. Volem que el Joan faci una determinada acció d'una determinada manera, però fixa't en la frase no m'ho facis per mail ni ho guardis en Word. El que estem fent és posar el focus en allò que no volem. En canvi, si diem que desi en pdf a la seva carpeta abans d'una hora concreta, el Joan rebrà unes instruccions clares que el portaran a generar una acció. En el cas de la frase no m'ho passis per mail ni en Word, ens deixa les portes massa obertes a la imaginació. Ressalta aspectes negatius de com Joan ho ha fet fins ara i no ajuda que la persona en qüestió realitzi la tasca que volem. Ai si aprenguéssim a emprar aquesta comunicació positiva, quant de temps ens estalviaríem i com milloraria el nostre entorn? Després d'aquesta primera eina, anem a la segona. Una altra eina per guanyar influència i persuasió a través de la comunicació consisteix a entendre i identificar la intenció positiva que té una persona en fer alguna cosa. Detectar la intenció positiva que hi ha darrere de l'acte del nostre interlocutor ens permetrà entendre les seves motivacions i ens ajudarà a posar-nos al seu lloc, permetent-nos així donar un millor feedback i indicar-li de forma més clara que estem entenent el motiu pel qual ha fet una cosa i a continuació donar pautes clares de com esperem que es faci a partir d'ara. Què volem dir amb intenció positiva? Hem de tindre un moment en aquest concepte. La intenció positiva fa referència al fet que darrere dels actes i comportaments de cada persona s'amaga gairebé sempre una necessitat que ens ajuda a entendre per quin motiu una persona realitza una acció d'una determinada manera. Si recuperem l'exemple d'abans, potser del Joan, estava desant els documents en Word, ja que en pdf trigava molt a carregar-se i no volia perdre temps. Potser per nosaltres era una molèstia que estiguessin en Word, però la motivació inicial del Joan responia a una necessitat personal seva de guanyar temps. Entendre, per tant, les motivacions reals de les persones a l'hora de prendre una decisió ens ajudarà a reorientar la nostra comunicació i millorar les nostres habilitats de persuasió, llenguatge positiu i intenció positiva. Dos conceptes molt interessants que ens ajudaran a generar compromís. Però ai, què més! Per últim, la darrera eina que vull compartir per activar el teu poder de persuasió fa referència a una paraula que emprem en moltes ocasions. Es tracta de l'ús habitual de frases que comencen per dir que el que és cert que a simple vista sona inofensiu, no. Però si et fixes un segons potser et pots adonar que aquest tipus de frase acaben amagant en certa manera un sentit d'obligació. Les obligacions existeixen. Això és cert, però si volem activar el nostre poder d'influència i persuasió, fer servir aquest tipus de frase no ens ajudarà a aconseguir-ho.

El més adient per generar compromís és eliminar del nostre vocabulari. Els hem de calcular i en el seu lloc, aconseguir saber transmetre i comunicar els beneficis que té realitzar una determinada acció. Et posa com sempre algun exemple. Si en lloc de dir Hem de tancar la primera fase del projecte el proper divendres a les 12. Què passaria si formulem la frase posant en valor els beneficis que ens portarà a realitzar aquesta acció, és a dir, alguna cosa així com per tal de poder avançar en un nou projecte. El que us vull demanar és tancar el projecte actual divendres a les 12 has pogut detectar el canvi? En el primer cas, segurament en dir hem de tancar la primera fase del projecte, estem transmetent una certa pressió o imposició. En el segon cas, no hem emprat cap paraula que faci referència a una obligació. Al contrari, hem sabut comunicar els avantatges que tindrà fer aquesta acció a la mateixa hora, però ho hem anunciat de manera diferent. Trobar els beneficis que ens portarà qualsevol cosa és una manera de canviar la mirada de les persones amb qui ens comuniquem i enfocar-la en allò que ens interessa a nosaltres. Saber detectar i comunicar els beneficis i millores és tot un art de la comunicació i la persuasió. Et convido que el practiquis juntament amb les eines que hem vist en aquest pot de comunicació i influència. Recorda que moltes d'aquestes eines ja hi són dins teu, només cal activar-les i posar-les en joc. Gràcies per escoltar a aquest capítol.

Heu escoltat un podcast de la Direcció de Serveis de Formació de la Diputació de Barcelona.