BIBLIOGRAFIA:
PARDO, J. M. (2016) Configuración y usos de un mapa de procesos. Madrid: AENOR Ediciones.
MARTÍN, S. et al. (2013) La excelencia operativa en la Administración pública. Creando valor público. Guía para la implantación de la gestión basada en procesos en la Administración pública. Madrid: INAP.
FREEMAN, R. E. (2011) “La gestión empresarial basada en los stakeholders y la reputación”, en Valores y ética para el siglo XXI. Madrid: BBVA.
RECURSOS EN LÍNIA
Ajuntament del Masnou (2016) Observatori social del Masnou. El Masnou: Departament d’Acció Social.
Diputació de Barcelona (2010) Criteris d’estil per a la redacció de documents. Barcelona: Diputació de Barcelona.
Diputació de Barcelona (2010) Documents administratius . Barcelona: Diputació de Barcelona.
Diputació de Barcelona (2011) Gestió de projectes. Barcelona: Diputació de Barcelona.
Diputació de Barcelona (2016) Llibre d'estil de la Diputació de Barcelona. Barcelona: Institut d’Estudis Catalans. Diputació de Barcelona.
Instituto Vasco de Administración Pública (IVAP) Blog de lenguaje administrativo claro. Vitoria: IVAP.